2 modalités de participation aux sessions ci-dessous : en Inter ou en Intra

• Maîtriser les règles et les bases de la communication interpersonnelle Acquérir les techniques et postures favorisant la relation et la communication
• Savoir s’exprimer clairement, argumenter et être persuasif dans un groupe ou face à un auditoire
• Gagner en confiance dans sa communication
• Savoir adapter sa communication pour être plus efficace Savoir communiquer en situation difficile

• LES RÈGLES D’UNE BONNE COMMUNICATION
•  
METTRE EN PLACE UNE RELATION ET DES TECHNIQUES FAVORISANT UNE BONNE COMMUNICATION 
• EXPRIMER SES IDÉES DE FAÇON CLAIRE ET PERSUASIVE 
• GAGNER EN ASSURANCE FACE À GROUPE OU UN AUDITOIRE 
GAGNER EN FLEXIBILITÉ ET ADAPTER SA COMMUNICATION
•  COMMUNIQUER DANS LES SITUATIONS DIFFICILES 

• Identifier les comportements qui ne servent pas la relation et l’efficacité et prendre conscience de son profil
• Comprendre les fondements et les principes de la posture d’assertivité Utiliser les outils de l’assertivité dans son quotidien professionnel
• Savoir réagir aux comportements parasites

• PRENDRE CONSCIENCE DE SON PROPRE PROFIL
• LES COMPORTEMENTS REFUGES
• LES FONDEMENTS DE L’AFFIRMATION DE SOI
• LES PRINCIPES DE L’ASSERTIVITÉ
• UTILISER LES OUTILS DE L’ASSERTIVITÉ DANS SON QUOTIDIEN PROFESSIONNEL
• RÉAGIR AUX COMPORTEMENTS PARASITES
• DÉFINIR SON PLAN D’ACTION

• Connaître le fonctionnement de la résilience et son interaction avec d’autres leviers Apprendre le rôle des mécanismes de la pensée et l’intérêt de la flexibilité mentale dans la résilience
• Apprendre 20 stratégies d’adaptation efficaces à développer pour traverser les difficultés
• Identifier et travailler ses ressources et son habileté pour mieux vivre les situations Apprendre comment renforcer nos muscles de la résilience en identifiant nos forces, notre soutien social, les sources d’émotions positives, et notre confiance en nous

• Session 1 : La résilience maintenant 
Session 2 : La flexibilité mentale 
• Session 3 : Réguler ses émotions pour la résilience 
• Session 4 :Réagir de manière adéquate face à l’adversité
• Session 5 :Trouver du sens dans l’adversité 
Session 6 :Les « muscles » de la résilience, les émotions positives, les relations positives et la résilience 
• Session 7 :Les muscles de la résilience, force et confiance en soi pour la résilience 
• Session 8 :La résilience dans le travail et dans la vie : une base solide pour l’avenir 

• Identifier le concept de résilience individuelle et collective et ses notions clé pourun établissement
• Connaître les caractéristiques clé résilience organisationnelle
• Expérimenter la méthode SPARK et se doter de pratiques  
• Intégrer des pratiques de leadership dans son management pour favoriser la résilience collective et organisationnelle
• Identifier des actions pour installer et soutenir la résilience du personnel et celle de l’organisation

• Identifier son profil relationnel
• Adapter sa communication en fonction de l’interlocuteur
• Désamorcer les tensions chez soi et dans la relation à l’autre 
• Appliquer des techniques de communication adaptées à la relation client
• Traiter les situations difficiles : objections, remarques, insatisfactions, critiques

ADAPTER SA COMMUNICATION

• Les règles d’une bonne communication
• Gérer les échanges en adaptant sa communication

DÉSAMORCER LES TENSIONS

• La montée en stress, générateur de tension
• Gérer la relation avec une méthode de communication

COMMUNIQUER EN SITUATION DIFFICILE

• Identifier les comportements refuges dans les situations de tension
• Les principes de l’assertivité

• Savoir diagnostiquer son niveau de stress
• Savoir repérer ses sources de stress et son attitude face au stress Faire face au stress en utilisant 5 clés :

- Limiter l’impact physique du stress

- Reprendre le contrôle

- Se protéger des intrusions

- S’adapter et lâcher prise

- Gérer les relations

• QU’EST CE QUE LE STRESS
• IDENTIFIER LES SOURCES DE STRESS
• LIMITER L’IMPACT PHYSIQUE DU STRESS
• REPRENDRE LE CONTRÔLE
• S’ADAPTER ET LÂCHER PRISE
• GÉRER LES STRESSEURS

• Reconnaître le mécanisme du conflit, les signes Prévenir la montée du conflit
• Savoir leur les blocages
• Savoir réguler le conflit en fonction de la situation Connaître les technique de sortie de conflit
• Savoir entretenir la relation pour prévenir les confits

• Le mécanisme du conflit
• Prévenir la montée du conflit
• Les freins à la sortie du conflit  
• La régulation du conflit  
• La sortie de conflit par la négociation 
• La sortie de conflit par la médiation 
• La sortie de conflit par la communication 
• La prévention des conflits 

• Identifier le rôle du manager et sa valeur ajoutée S’approprier les 3 facteurs clé de la performance des équipe Agir sur les principaux leviers de motivation
• Adapter son management aux particularités de son équipe

• IDENTIFIER LE RÔLE ET LA VALEUR AJOUTÉE DU MANAGER
• PILOTER LA PERFORMANCE DE SON ÉQUIPE
• MOTIVER AU QUOTIDIEN, IDENTIFIER LES PRINCIPAUX LEVIERS MOTIVATIONNELS
• S’ENTRAÎNER À RÉSOUDRE LES CAS DIFFICILES
• BILAN COLLECTIF ET CLOTURE DE LA SESSION

• Savoir fixer les objectifs dans le cadre de décret du 12 juin 2020
• Savoir formuler un objectif « SMART »
• Savoir adapter son management et les objectifs en fonction du niveau d’autonomie de l’agent
• Savoir négocier et contractualiser des objectifs avec l’agent

DÉFINIR LES OBJECTIFS DANS LE CADRE DES ATTENTES DU DÉCRET DU 12 JUIN 2020 

PERSONNALISER LES OBJECTIFS EN FONCTION DU STADE DE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES 

PARTAGER LES OBJECTIFS ET FAIRE ADHÉRER L’AGENT

ENGAGER LES OBJECTIF DANS L'ACTION CONCRETE

• Savoir cadrer et structurer sa réunion
• Savoir adapter sa pratique en fonction du type de réunion à conduire 
• Connaître les clés pour favoriser la participation et l’engagement 
• Savoir affirmer sa posture en réunion
• Avoir des clés pour gérer les situations délicates

• CADRER SA RÉUNION
• FAVORISER LA PARTICIPATION ET L’ENGAGEMENT
• AFFIRMER SA POSITION ET SON LEADERSHIP EN RÉUNION
• GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES
• BILAN COLLECTIF ET CLOTURE DE LA SESSION

• Connaître le cadre réglementaire et les enjeux de l’entretien professionnel dans la FPH
• Savoir évaluer les compétences et les résultats
• Co-construire un plan de progrès avec l'agent
• Conduire les étapes de l'entretien
• Définir et contractualiser des objectifs annuels
• Identifer la posture à adopter
• Appliquer des techniques de communication en toute situation

• CADRE DE L'ENTRETIEN PROFESSIONNEL DANS LA FPH
• PRÉPARER L'ENTRETIEN : établir le diagnostic, évaluer les compétences et les résultats
• LES PHASES DE L'ENTRETIEN ET DE L'ÉVALUATION
• PARTAGER LE DIAGNOSTIC AVEC L'AGENT, PRATIQUER LE FEED-BACK CONSTRUCTIF
• DÉFINIR ET CONTRACTUALISER DES AXES DE PROGRÈS ET LES OBJECTIFS ANNUELS
• LA POSTURE ADAPTÉE
• LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION DANS LES SITUATIONS D'ENTRETIEN